CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. 
   
2. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre L’Atelier de Keyla & Co et toute personne effectuant un achat via la boutique, les réseaux sociaux, lors d’un événement ou via tout autre canal de vente proposé par l’atelier.
3. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
4. 
   

​1. Produits

1. L’Atelier de Keyla & Co propose des créations artisanales réalisées à la main.
2. Chaque article étant confectionné de manière artisanale, de légères variations de dimensions, couleurs, motifs ou finitions peuvent exister. Ces différences participent au caractère unique de chaque création et ne peuvent être considérées comme des défauts.
3. Les photographies sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.

​2. Prix

1. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
2. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
3. L’Atelier de Keyla & Co se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

​3. Commande

1. Toute commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment concernant les coordonnées, textes, orthographe, couleurs, dimensions ou éléments de personnalisation.
3. L’Atelier de Keyla & Co se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème antérieur ou de demande manifestement abusive.

​4. Paiement

1. Le paiement s’effectue de manière sécurisée via les moyens de paiement proposés sur le site ou convenus avec le client.
2. La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.

​5. Fabrication

1. Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure sont confectionnés après validation de la commande.
2. Les délais de fabrication sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la charge de travail, les périodes de forte activité ou la disponibilité des matériaux.

​6. Livraison

1. Les commandes sont expédiées à l’adresse communiquée par le client.
2. L’Atelier de Keyla & Co ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur.
3. Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

​7. Droit de rétractation

1. Conformément à la législation en vigueur :
2. ✔ Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.

3. ❌ Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :

   • les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
   • les produits alimentaires destinés aux animaux ;
   • les produits descellés après livraison ;
   • les produits périssables.

​​8. Retours et réclamations

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut avéré du produit.
Toute réclamation devra être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande, accompagnée de photos justificatives.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de L’Atelier de Keyla & Co.

9. Clause produits bébé & enfants

Les produits destinés aux bébés et enfants sont confectionnés avec soin à partir de matériaux adaptés.
Ils ne remplacent en aucun cas la vigilance et la surveillance d’un adulte.
L’Atelier de Keyla & Co décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme, de mauvaise manipulation ou d’absence de surveillance.

10. Clause produits destinés aux animaux

Les articles destinés aux animaux (accessoires, textiles, objets de confort ou de bien-être) sont conçus artisanalement et destinés à un usage normal sous la surveillance du propriétaire.
L’Atelier de Keyla & Co ne pourra être tenu responsable 

1. • d’une mauvaise utilisation ;
   • d’une détérioration liée au comportement de l’animal (morsures, griffures, usure, destruction) ;
   • d’une ingestion accidentelle ;
   • d’une utilisation non conforme.

Le propriétaire de l’animal est responsable de vérifier régulièrement l’état du produit et de le retirer en cas d’usure ou de danger potentiel.

11. Clause produits alimentaires destinés aux animaux

Friandises et compléments alimentaires
Les produits proposés sont exclusivement destinés à l’alimentation animale et ne sont pas destinés à la consommation humaine.
Chaque produit est accompagné d’informations reprenant notamment :

2. • sa composition ;
   • ses constituants analytiques (si applicables) ;
   • ses recommandations d’utilisation.

Les friandises étant 100 % naturelles, des variations de forme, couleur, taille ou odeur peuvent apparaître.
👉 Ces variations n’altèrent en rien la qualité du produit.
Les friandises doivent être données :

3. • sous surveillance du propriétaire ;
   • en tenant compte de la taille, de l’âge et de la force de mastication de l’animal.

Le client est responsable :

4. • de vérifier que le produit convient à son animal ;
   • de respecter les recommandations d’utilisation et de conservation.

L’Atelier de Keyla & Co ne pourra être tenu responsable en cas :

5. • de mauvaise utilisation ou conservation ;
   • d’ingestion ou utilisation inadaptée ;
   • de réaction allergique propre à l’animal ;
   • de non-respect des recommandations.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les friandises naturelles ne peuvent être ni reprises ni échangées.

12. Clause produits textiles artisanaux

Les articles textiles proposés par L’Atelier de Keyla & Co sont confectionnés artisanalement.
De légères variations de dimensions, motifs ou teintes peuvent exister et participent au caractère unique de chaque création.
Les conseils d’entretien fournis doivent être respectés.
L’Atelier de Keyla & Co ne pourra être tenu responsable d’une détérioration liée :

6. • à un mauvais entretien ;
   • à une utilisation inadaptée ;
   • à l’usure normale du produit.

​13. Clause bouillottes & produits bien-être chaleur/froid

Les bouillottes et produits de bien-être proposés sont destinés uniquement à un usage de confort et de détente.
Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis médical ou un traitement.
L’utilisateur s’engage à respecter les consignes d’utilisation et de sécurité fournies, notamment concernant :

1. • le temps de chauffe ;
   • la manipulation ;
   • la surveillance lors de l’utilisation.

L’Atelier de Keyla & Co décline toute responsabilité en cas :

2. • de surchauffe ;
   • de mauvaise utilisation ;
   • de brûlure ou dommage résultant d’un usage non conforme.
   • 
     

​14. Clause produits personnalisés & sur mesure

Les articles personnalisés sont réalisés selon les indications fournies par le client (texte, couleurs, motifs, dimensions, visuels, etc.).
Toute validation de commande vaut confirmation définitive des éléments personnalisés.
En raison de leur caractère unique et réalisé sur mesure :

❌ aucun échange
❌ aucun remboursement
❌ aucune rétractation
ne pourront être acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations transmises.

15. Clause cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables pendant une durée de 1 an à compter de leur date d’achat.
Elles sont utilisables en une seule fois sur l’ensemble des créations proposées par L’Atelier de Keyla & Co, dans la limite du montant disponible.
Les cartes cadeaux :

1. • ne sont ni remboursables ;
   • ni échangeables contre de l’argent.

En cas de perte, vol ou dépassement de la date de validité, aucune prolongation ni remplacement ne pourra être accordé.


16. Responsabilité

L’Atelier de Keyla & Co s’engage à fournir des produits conformes à leur description.
La responsabilité de l’atelier ne pourra être engagée en cas :

2. • d’utilisation non conforme ;
   • de mauvaise conservation ;
   • d’usure normale ;
   • de dommages liés à une mauvaise manipulation ;
   • de force majeure.
   • 
     

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute procédure judiciaire.